FAQ

Su pedido saldrá de nuestros almacenes en Alemania o Austria el mismo día o, como muy tarde, el siguiente día laborable. Dentro de Alemania y Austria, su paquete debería llegarle en un plazo de 4 a 9 días.

Los gastos de envío ascienden a 19,95 euros.

Enviamos a Alemania, Austria, Italia, Francia, Países Bajos, Bélgica, Hungría, Eslovenia, República Checa, Eslovaquia y España.

Además de Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Bancontact, Klarna Pay now, Klarna Pay later, iDeal, eps Bank Transfer, también puedes utilizar Apple Pay y Google Pay.

SÍ, porque queremos ofrecerle una experiencia de compra sencilla y agradable evitando largos procesos de registro. ¡Así que ya puedes empezar a comprar con nosotros!

Compre de forma sostenible: Cómo evitar devoluciones y proteger el medio ambiente!

Para nosotros es importante que elijas cada producto con cuidado y tomes decisiones de compra conscientes. Las devoluciones generan costes elevados y suponen una carga adicional para nuestro medio ambiente. Elija un producto que desee conservar y compruebe detenidamente la tabla de tallas, la descripción del producto y las fotografías.

NO ofrecemos devoluciones gratuitas. En cuanto al envío de la devolución a Austria, puede utilizar el servicio de mensajería que prefiera. Haga clic aquí para ver las instrucciones de devolución!

Lamentablemente no, ya que utilizamos diferentes proveedores de servicios de envío en función del almacén. (Post.at, DHL, GLS y DPD)

SÍ! Queremos asegurarnos de que estás contento con tu compra con nosotros. También queremos que no sólo obtengas un producto de alta calidad, sino que también pagues un buen precio por él.

Con este código - DOGSMAKEOURLIVESWHOLE - recibirás un descuento exclusivo. ¡Que te diviertas comprando!

Recibirá un correo electrónico con toda la información en el momento del envío. Compruebe también su carpeta de correo no deseado. Si ya no encuentra este correo electrónico, puede comprobar el estado en línea en cualquier momento. Haga clic aquí para el seguimiento del envío (tenga a mano el número de pedido y la dirección de correo electrónico): https://www.woofshack.com/apps/track-and-trace

Puede configurar fácilmente su suscripción en la página específica del producto. Allí encontrará todas las opciones disponibles y podrá seleccionar la cantidad de alimentación individual y el intervalo deseado. Por cierto, también puede configurar una suscripción para otros artículos regulares como complementos alimenticios, aperitivos o productos de cuidado.

Sí, puede organizar sus entregas regulares de forma flexible y recibir los productos que desee en diferentes momentos.

Sí, con nosotros es fácil. Los pedidos únicos se pueden combinar fácilmente con su suscripción. Solo tiene que acceder a sus suscripciones en su cuenta de cliente o en esta gestión de suscripciones (https://www.woofshack.com/es-es/a/subscriptions/login) y añadir cualquier producto de nuestra tienda como compra única. La compra única es posible para todos los productos de la tienda, incluso aquellos que no se pueden pedir por suscripción.

El periodo de suscripción es completamente flexible y puede personalizarlo. Puede pausar, saltar, reactivar, reprogramar o cancelar su suscripción en cualquier momento sin dar ninguna razón. Puede elegir entre entregas en intervalos de dos a doce semanas.

El envío de las suscripciones se gestiona de la misma manera que el de las compras únicas. Consulte los gastos de envío de su país en nuestra tabla de gastos de envío (https://www.woofshack.com/es-es/policies/shipping-policy). No hay cargos adicionales por las suscripciones.

Los cambios en su suscripción se pueden hacer hasta el día anterior a la próxima fecha de pago. Recibirá un correo electrónico recordatorio sobre el próximo cargo de la suscripción tres días antes de su próximo pago. Esto le da tiempo suficiente para hacer ajustes.

¡Por supuesto! Puede pausar, saltar, reactivar o reprogramar su suscripción en cualquier momento, ideal para períodos de vacaciones o circunstancias especiales.

Actualmente, puede utilizar una tarjeta de crédito o PayPal para su suscripción.

¡No hay límite! Puede crear tantas suscripciones y productos como necesite, perfecto para diferentes mascotas o diferentes intervalos de entrega.

Su primer envío se procesará y preparará para su envío el siguiente día laborable después de que se haya realizado el pago. Por lo general, el envío se entregará a la empresa de transporte y el número de seguimiento se enviará por correo electrónico el mismo día. Los envíos posteriores siempre se activarán el día siguiente al siguiente cargo de suscripción en el intervalo seleccionado.

Puede hacer cambios fácilmente en su cuenta de cliente en «Suscripciones» o en el portal del cliente para la gestión de suscripciones (https://www.woofshack.com/es-es/a/subscriptions/login), ¡es sencillo y fácil de usar!

Puede cancelar su suscripción a través de su cuenta de cliente en la sección «Suscripciones» o en el portal de clientes para la gestión de suscripciones (https://www.woofshack.com/es-es/a/subscriptions/login). Sin preguntas, rápido y fácil.