FAQ

Ta commande est expédiée le jour même ou au plus tard le jour ouvrable suivant depuis nos entrepôts en Allemagne ou en Autriche. En France, ton colis devrait donc te parvenir dans les 2 à 4 jours.

Les frais de livraison vers la France s'élèvent à 14,95 €.

Nous expédions vers l'Allemagne, l'Autriche, l'Italie, la France, les Pays-Bas, la Belgique, la Hongrie, la Slovénie, la République tchèque, la Slovaquie et l'Espagne.

En plus des cartes Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Bancontact, Klarna Pay now, Klarna Pay later, iDeal, eps Bank Transfer, tu as également accès à Apple Pay et Google Pay.

OUI, car nous voulons te proposer une expérience de shopping simple et agréable en évitant les processus d'inscription fastidieux. Tu peux donc faire tes achats directement chez nous !

Faire du shopping de manière durable : Comment éviter les retours et protéger l'environnement !

Il nous tient à cœur que tu choisisses chaque produit avec soin et que tu prennes des décisions d'achat conscientes. Les retours sont coûteux et ont un impact supplémentaire sur l'environnement. Choisis en toute connaissance de cause un produit que tu souhaites conserver et vérifie soigneusement le tableau des tailles, la description du produit et les photos.

Nous ne proposons PAS de retours gratuits. En ce qui concerne le retour chez nous en Autriche, tu peux faire appel au service d'expédition de ton choix. Cliquez ici pour les instructions de retour !

Malheureusement non, car nous utilisons différents services de livraison en fonction de l'entrepôt. (Post.at, DHL, GLS et DPD)

OUI ! Nous voulons nous assurer que tu es satisfait de ton achat chez nous. De plus, nous voulons non seulement que tu reçoives un produit de qualité, mais aussi que tu le paies un bon prix.

En utilisant ce code - DOGSMAKEOURLIVESWHOLE - tu bénéficieras d'une réduction exclusive. Bon shopping !

Tu recevras un e-mail avec toutes les informations au moment de l'envoi. Vérifie donc aussi ton dossier spam. Si tu ne trouves plus cet e-mail, tu peux consulter le statut en ligne à tout moment ! Voici comment suivre ton envoi (prépare ton numéro de commande et ton adresse e-mail) : https://www.woofshack.com/apps/track-and-trace

Vous pouvez facilement créer votre abonnement sur la page du produit concerné. Vous y trouverez toutes les options disponibles et pourrez sélectionner la quantité de nourriture individuelle et l'intervalle souhaité. Par ailleurs, vous pouvez également souscrire un abonnement pour d'autres articles courants tels que les compléments alimentaires, les en-cas ou les produits de soin.

Oui, vous pouvez organiser vos livraisons régulières de manière flexible et faire livrer les produits que vous souhaitez à des moments différents.

Oui, c'est très facile. Les commandes ponctuelles peuvent être facilement combinées avec votre abonnement. Il vous suffit d'accéder à vos abonnements dans votre compte client ou dans la gestion des abonnements (https://www.woofshack.com/fr-fr/a/subscriptions/login) et d'ajouter n'importe quel produit de notre boutique en tant qu'achat unique. L'achat unique est possible pour tous les produits de la boutique, même ceux qui ne peuvent pas être commandés par abonnement.

La période d'abonnement est totalement flexible et peut être personnalisée. Vous pouvez interrompre, sauter, réactiver, reprogrammer ou annuler votre abonnement à tout moment, sans avoir à fournir de raison. Vous pouvez choisir entre des livraisons à intervalles de deux à douze semaines.

Les frais de port pour les abonnements sont traités de la même manière que pour les achats ponctuels. Veuillez consulter les frais de livraison pour votre pays dans notre tableau des frais de livraison (https://www.woofshack.com/fr-fr/policies/shipping-policy). Il n'y a pas de frais supplémentaires pour les abonnements.

Vous pouvez modifier votre abonnement jusqu'à la veille de la prochaine date de paiement. Vous recevrez un courriel de rappel concernant les frais d'abonnement à venir trois jours avant votre prochain paiement. Cela vous laisse suffisamment de temps pour effectuer des modifications.

Oui, bien sûr ! Vous pouvez interrompre, sauter, réactiver ou reprogrammer votre abonnement à tout moment - idéal pour les périodes de vacances ou les circonstances particulières.

Actuellement, vous pouvez payer votre abonnement par carte de crédit ou par PayPal.

Il n'y a pas de limite ! Vous pouvez créer autant d'abonnements et de produits que vous le souhaitez - parfait pour différents animaux de compagnie ou différents intervalles de livraison.

Votre première livraison sera traitée et préparée pour l'expédition le jour ouvrable suivant le paiement. En général, la livraison est remise à l'entreprise de transport et le numéro de suivi est envoyé par e-mail le même jour. Les livraisons suivantes seront toujours déclenchées le jour suivant la facturation de l'abonnement suivant l'intervalle choisi.

Vous pouvez facilement effectuer des modifications dans votre compte client sous « Abonnements » ou dans le portail client pour la gestion des abonnements (https://www.woofshack.com/fr-fr/a/subscriptions/login) - c'est simple et convivial !

Vous pouvez résilier votre abonnement via votre compte client dans la rubrique « Abonnements » ou dans le portail client pour la gestion des abonnements (https://www.woofshack.com/fr-fr/a/subscriptions/login). Aucune question n'est posée, c'est simple et rapide.