FAQ´s

Deine Bestellung wird taggleich oder spätestens am nächsten Werktag aus unseren Lagern in Deutschland oder Österreich versendet. Innerhalb Deutschlands und Österreichs sollte dein Paket also binnen 1-3 Tagen bei dir sein. In der Regel erfolgt die Lieferung schon am nächsten Werktag.

Ab 69 € Bestellwert ist der Versand für dich innerhalb Österreichs und Deutschland kostenlos. Darunter betragen die Versandkosten nur € 6,95.

Wir versenden nach Deutschland, Österreich, Italien, Frankreich, Niederlande, Belgien, Ungarn, Slowenien, Tschechien, Slowakei und Spanien.

Neben Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Bancontact, Klarna Sofort bezahlen, Klarna Rechnung, iDeal, eps-Überweisung steht dir auch Apple Pay und Google Pay zur Verfügung.

JA, denn wir möchten dir ein unkompliziertes und angenehmes Shopping-Erlebnis bieten, indem wir auf zeitraubende Anmeldeprozesse verzichten. Daher kannst du bei uns direkt losshoppen!

Nachhaltig shoppen: Wie du Rücksendungen vermeidest und die Umwelt schützt!

Es liegt uns am Herzen, dass du jedes Produkt mit Bedacht auswählst und bewusste Kaufentscheidungen triffst. Rücksendungen verursachen hohe Kosten und belasten unsere Umwelt zusätzlich. Wähle bewusst ein Produkt aus, das du behalten möchtest und prüfe die Größentabelle, die Produktbeschreibung sowie die Bilder gründlich.

Kostenlose Rücksendungen werden von uns NICHT angeboten. Was den Rückversand zu uns nach Österreich 🇦🇹 betrifft, kannst du gerne einen Versanddienstleister deiner Wahl beauftragen. Hier gehts zur Rücksendeanleitung!

Leider nein, da wir je nach Lager unterschiedliche Versanddienstleister nutzen. (Post.at, DHL, GLS und DPD)

JA! Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Einkauf bei uns zufrieden bist. Außerdem wollen wir, dass du nicht nur ein qualitativ hochwertiges Produkt erhältst, sondern auch einen guten
Preis dafür bezahlst.

Mit diesem Code - DOGSMAKEOURLIVESWHOLE - erhältst du einen exklusiven Rabatt. Viel Spaß beim Einkaufen!

Du bekommst zum Zeitpunkt des Versandes eine E-Mail mit allen Informationen. Bitte prüfe daher auch deinen Spam-Ordner. Solltest du diese E-Mail nicht mehr finden können, so kannst du den Status jederzeit online abrufen! Hier geht´s zur Sendungsverfolgung (halte die Bestellnummer und E-Mail Adresse bereit): https://www.woofshack.com/apps/track-and-trace

Du kannst dein Spar-Abo ganz einfach beim jeweiligen Produkt einrichten. Dort findest du alle verfügbaren Optionen und kannst die individuelle Futtermenge und den gewünschten Intervall auswählen. Übrigens kannst du auch ein Spar-Abo auf andere Artikel des regelmäßigen Bedarfs wie beispielsweise Nahrungsergänzungen, Snacks oder Pflegeprodukte abschließen.

Ja, du kannst deine regelmäßigen Lieferungen ganz flexibel gestalten und dir die Wunschprodukte zu unterschiedlichen Zeitpunkten liefern lassen.

Ja, das ist ganz einfach bei uns möglich. Einmalige Bestellungen lassen sich problemlos mit deinem Spar-Abo kombinieren. Rufe hierfür einfach deine Spar-Abos in deinem Kundenkonto oder in dieser Spar-Abo Verwaltung (https://www.woofshack.com/a/subscriptions/login) auf und füge ein beliebiges Produkt aus unserem Shop als Einmalkauf hinzu. Der Einmalkauf ist für alle Produkte des Shops möglich, auch jene die nicht im Spar-Abo bestellbar sind.

Die Laufzeit des Spar-Abos ist völlig flexibel und kann von dir individuell angepasst werden. Du kannst dein Spar-Abo jederzeit ohne Angabe von Gründen pausieren, überspringen, reaktivieren, neu planen oder beenden. Du hast die Möglichkeit, zwischen Lieferungen im Rhythmus von zwei bis zu zwölf Wochen zu wählen.

Der Versand des Spar-Abos ist ident geregelt wie der Versand von einmalig gekauften Produkten. Sieh dir hierfür bitte die Versandkosten für dein Land in unserer Versandkostentabelle (https://www.woofshack.com/policies/shipping-policy) an. Es fallen keine gesonderten Gebühren für das Spar-Abo an.

Änderungen an deinem Spar-Abo können bis zum Vortag des nächsten Zahlungstermins vorgenommen werden. Du erhältst 3 Tage vor deiner nächsten Zahlung ein Erinnerungs E-Mail über die bevorstehende Spar-Abo Abbuchung. So hast du noch genügend Zeit, um Anpassungen vorzunehmen.

Selbstverständlich! Du kannst dein Abo jederzeit pausieren, überspringen, reaktivieren oder neu planen – ideal für Urlaubszeiten oder besondere Umstände.

Derzeit stehen dir für das Spar-Abo die beiden Zahlungsarten Kreditkarte oder PayPal zur Verfügung.

Es gibt keine Begrenzung! Du kannst so viele Spar-Abos und Produkte darin anlegen, wie du benötigst – perfekt für verschiedene Tiere oder unterschiedlich benötigte Lieferintervalle.

Deine Erstlieferung wird gleich nach erfolgter Zahlung am nächstfolgenden Werktag bearbeitet und für den Versand vorbereitet. In der Regel erfolgt noch am selben Tag die Übergabe an den Versanddienstleister und die Übermittlung der Sendungsnummer per E-Mail. Die anschließenden Lieferungen werden immer am Folgetag der nächsten Spar-Abo Abbuchung im jeweils gewählten Intervall ausgelöst.

Alle Änderungen nimmst du bequem in deinem Kundenkonto unter „Meine Spar-Abos“ oder in der Spar-Abo Verwaltung (https://www.woofshack.com/a/subscriptions/login) vor – einfach und benutzerfreundlich!

Die Beendigung deines Spar-Abos erfolgt über dein Kundenkonto im Bereich „Meine Spar-Abos“ oder in der Spar-Abo Verwaltung (https://www.woofshack.com/a/subscriptions/login). Ohne Angabe von Gründen - schnell und unkompliziert.